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全渠道訊息中心

在這社群滿天下的時代,企業在各渠道經營社群媒體是基本,但多個渠道早已把小編累壞,客服訊息四散各地多到回不完。

BotBonnie 提供全渠道訊息中心,讓小編在一站式平台回覆所有渠道訊息,LINE / Facebook 粉專再來幾個都不怕!搭配 LINE Notify 主動通知客服人員與訊息資料夾,客服人員完全可以專心回覆顧客,大大提升客服處理效率以及顧客即時回覆滿意度。

全自動人機轉接

還在猶豫是否要採用聊天機器人做行銷?害怕行銷人員打造爆款的活動會淹沒收件匣的重要客服資訊?

現在透過 BotBonnie 的全自動人機轉接模式,直接幫客服人員精準過濾出需要真人幫忙的顧客,重要的訊息再也不會被行銷互動資訊給洗頻。貼心的 LINE Notify 和 Email 通知,提醒客服人員返回線上處理,即時通知完全不漏單。

讓客服機器人幫您

超過 70% 都是重複性的客服問題!這是大部分企業客服人員心中的苦,每天面對著重複性的問題轟炸,回來回去也就是這幾個答案和 SOP 處理方式。

其實,您可以透過聊天機器人幫您,透過簡易的關鍵字設定以及流程引導,讓用戶在幾個點擊之中就自己找到答案!讓客服真正專心在解決需要解決的問題,安撫需要安撫的顧客,其餘的就讓客服機器人幫您。

量身打造的客服訊息中心

所有你需要客服訊息中心的功能都在這裡,客服人員指派、標示顧客備註、手動新增互動標籤、順暢的人機轉接,讓真人客服 + 自動化客服機器人成為您企業最強的後勤支援。

來和邦妮一起,
輕鬆製作聊天機器人!

或者,您有客製化的需求嗎?
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